メディアによく登場する「どろんこ保育園」。保護者による本当の評判は？

　社会福祉法人グループが運営する「どろんこ保育園」。メディアでもよく取り上げられていることから、ご存知の方も多いのではないでしょうか。毎年、新設の園を開所し、人気が高いものの、一方でよくない噂もあるようです。そこで、第三者評価を元に社会福祉法人どろんこ会グループについて評価してみました。すると、安全対策や保護者への対応など、利用者の満足度が低い面も見えてきました。

　東日本を中心に「どろんこ保育園」「メリー★ポピンズ」という名の保育園を50園以上運営している社会福祉法人どろんこ会グループ。「にんげん力を育てる」を保育理念とし、裸足での保育や、田植え・稲刈り、畑仕事、ヤギやニワトリのお世話といった体験型保育が好評を得ています。

　東京都内では12の園を展開し（2018年４月現在）、その内2／3が、平成27年度以降に開所しており、急拡大している様子が伺えます。そのため、東京都で第三者評価を受けているのは、「清瀬どろんこ保育園」（清瀬市）、「板橋仲町どろんこ保育園」（板橋区）、「メリーポピンズアトレ大森ルーム」（大田区）、「メリーポピンズ東武練馬ルーム」（板橋区）の４園です。また、株式会社日本福祉総合研究所、株式会社ゴーエストの２つの関連会社を持ち、株式会社ゴーエストが運営する「メリーポピンズ豊洲ルーム」（江東区）も第三者評価を受けています。この5園の評判・評価を元に、社会福祉法人どろんこ会グループの実態に迫っていきましょう。

　まずは、当サイトの「保護者の評価が高い保育園ランキング」における、どろんこ会グループの5園の点数と順位はどうなっているでしょうか。

　当サイトの「運営法人種別の平均点（東京都の認可・認証保育園が対象、平成30年度）」をみると、東京都全体の平均点は882点、社会福祉法人全体の平均点が876点ということから、どろんこ会グループ5園の平均点868点は、平均点よりも若干劣るという位置にいます。

　また順位を見ると、飛びぬけて上位にランクインしている園はなく、どこも中位以下にいます。このランキングは保護者の評価を中心に点数化しているので、この5園については、保護者の評価はあまり高くないということが言えます。

　とはいえ、第三者評価の利用者アンケートでは「商店街ツアー、畑作業、座禅などいろんな経験を、子ども達がじっくり取り組めるよう計画されていて、とても感心しています」「ヤギとの触れ合いは、子どもも楽しみなようです」（板橋仲町どろんこ保育園の保護者のコメント）といった声や、「食育や商店街ツアーなどいろいろな種類の経験をさせてくれる」「保護者にはできない自然体験をさせてもらって感謝しています」（清瀬どろんこ保育園の保護者のコメント）などの意見があり、自然や地域と触れ合うさまざまな取り組みに、保護者も満足しているのがうかがえます。

　では、次にどろんこ会グループ５園の得点の内訳を元に、より細かい運営の実態に迫っていきましょう。第三者評価における保護者へのアンケート調査について、各設問のグループ5園の平均点と、東京都全体の平均点を比較して、弱点を見つけたいと思います。赤字は、特に点数が低い項目です。

　特に点数が低いのが、「安全対策が十分取られていると思うか」の設問です。37.1点と、東京都平均43.0点を大きく下回っており、安全対策に対する満足度の低さがうかがえます。第三者評価の利用者アンケートには、「門に鍵はついているが、保護者の開閉が徹底されていない」（清瀬どろんこ保育園）、「入り口の鍵の故障が改善されるのに時間がかかっていた」（メリーポピンズ豊洲ルーム）との声があがっていました。

　実際に「駒沢どろんこ保育園」（世田谷区）では、ここ１年以内に園児の見失いが２件発生しています(見失いなどについて報じた東洋経済オンラインの記事と、それに対する本部の見解。見失いについて、本部は認めており、再発防止策を提示しています。それゆえ、より徹底した安全対策が望まれるところです。

　もう一つ、評価が低かったのは、「外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか」の項目です。50点満点中33.8点で、東京都平均37.0点を大きく下回っています。清瀬どろんこ保育園にいたっては、「はい」の回答率が最も低く、32.7%しかありませんでした。

　なぜ利用者は、苦情を外部に相談できることを知らないのでしょうか。

　社会福祉法人どろんこ会グループが運営する、各保育園のホームページを見ると「苦情受付ホットライン」の電話番号とメールアドレスが記載されてします。この問い合わせ先は、全園共通のため、本部が管轄している相談窓口です。そのため利用者は、何か問題が生じた時には、ここに連絡することとなり、外部に苦情窓口があることを認識していないのかもしれません。

　また、気になるのが利用者アンケートの有効回答率です。どろんこ会5園の平均回答率は60%で、東京都全体の平均回答率67%を大きく下回っています。

　とくに「板橋仲町どろんこ保育園」にいたっては、利用者総数70人に対し26人しか回答していません。利用者の回答数が少ないだけに、もしかすると本当の保護者の意見は反映されていないのかもしれません。また、回答が少なければ、保育園としても自身の保育園の弱みや改善点を把握して、改善することができないという問題があります。

　ちなみに、社会福祉法人どろんこ会グループが運営する５つの園は、すべて「株式会社学研データサービス」が評価し、利用者へのアンケートの回収は、保護者が直接評価機関へ郵送する方法を取っています。仕事を持つ保護者とって、郵送での回収は手間になってしまうため、回答率が下がってしまった可能性もあります。回収率のアップのために、保育園での回収も併用すべきだったかもしれません。今後は、各園や本部も、きちんと保護者に呼びかけて、回収率向上を目指すべきでしょう。

　他にも、「子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか」「利用者の不満や要望は対応されているか」「子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか」の５園平均点が、東京都の平均点より低く、保護者への配慮や対応についての満足度は高くありませんでした。社会福祉法人どろんこ会グループの全ての保育園の評価が揃っていないものの、5園の傾向からは、グループ全体にそうした傾向があるのではないかということが予想されます。先ほどの東洋経済オンラインの記事では、職員による子供虐待疑惑が報じられましたが（本部側は否定）、ベースには、ほかの保育園に比べて、過程と保育園の信頼関係が薄いという問題があるのではないでしょうか。

　社会福祉法人どろんこ会グループが運営する保育園は、多くのメディアで取り上げられ、ホームページを見ると、子供にこんな経験をさせてあげたいと思う方も多いでしょう。しかし、当サイトの「保護者の評価が高い保育園ランキング」では、どの園も上位にランクインしていません。

　また、急拡大している保育園は、どうしても保育の質が低下しがちなのは、保育園業界では常識です。年間10保育園近くも開園するとなると人の手当てが間に合わなくなりがちで、心配になります。

　子供たちにとって外遊びや自然体験はもちろん大切ですが、一番重要なのは「安全・安心」の保育であり、保育園と保護者の信頼関係ではないでしょうか。どろんこ会グループの保育園を選ぶときは、少なくとも、事前に保育園の見学を忘れないようにしたいものです。

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